行政情報取得の利便性向上と業務効率化（スマート区役所の推進）

取組内容

自動音声応答(ＩＶＲ）電話サービスの実証実験の実施～公民連携によるスマート区役所の推進～（株式会社グラファー）

課題のポイント

実現したい未来

24時間365日いつでも多様なチャネルで分かりやすく行政情報が取得可能

現状

・ホームページや京都市公式SNS、市民しんぶんなど多様なチャネルで情報発信をしているが、ホームページ等が分かりづらいことや、有人対応の安心感から電話での問い合わせが多い。
・WEB等で必要な情報を検索する時間的コスト、そのうえで電話する経費的コスト（間違った部署に電話するコストもある）など、様々なコスト負担を強いる状況。なお、開庁時間外の電話については、担当職員不在のため、後日の折り返し対応となる。
・職員もホームページや京都市公式SNS、市民しんぶんの作成コストに見合った効果が得られていない。（＝結果的に電話対応している）

解決したい課題

・これまで以上に分かりやすいホームページの作成
・引き続き、一定数の電話需要はあることから、電話でのたらいまわしを防ぐ仕組みや24時間365日行政情報が取得できる仕組みの構築
・行政手続き案内のDX化

想定する解決策

・市民にいつでも、効率的に行政手続の案内を行えるような仕組み・ツールの導入等

民間組織側の想定メリット

・提案するツールなどを活用できる実証地の確保
・効果検証による提案するツールの実効性確認

募集概要

担当課	京都市文化市民局地域自治推進室スマート区役所推進担当
担当部署の事業の概要	スマート区役所の推進
背景	多様な市民ニーズに応じた分かりやすい情報発信により、市民が行政情報取得に要する時間や費用を極力少なくする（多様なチャネル・アクセシビリティ）。また、そういったニーズに24時間365日応じる。
実現したい未来	24時間365日いつでも多様なチャネルで分かりやすく行政情報が取得可能
現状	・ホームページや京都市公式SNS、市民しんぶんなど多様なチャネルで情報発信をしているが、ホームページ等が分かりづらいことや、有人対応の安心感から電話での問い合わせが多い。・WEB等で必要な情報を検索する時間的コスト、そのうえで電話する経費的コスト（間違った部署に電話するコストもある）など、様々なコスト負担を強いる状況。なお、開庁時間外の電話については、担当職員不在のため、後日の折り返し対応となる。・職員もホームページや京都市公式SNS、市民しんぶんの作成コストに見合った効果が得られていない。（＝結果的に電話対応している）
検討経緯・これまでに実施したことがある施策等	結婚、出産、引越し等のライフイベントに伴い必要となる手続について、パソコンやスマートフォンから簡単な質問に答えていくだけで、必要な手続や持ち物が分かるウェブ上の手続案内サービスの導入
解決したい課題	・これまで以上に分かりやすいホームページの作成・引き続き、一定数の電話需要はあることから、電話でのたらいまわしを防ぐ仕組みや24時間365日行政情報が取得できる仕組みの構築・行政手続き案内のDX化
想定する解決策	・市民にいつでも、効率的に行政手続の案内を行えるような仕組み・ツールの導入等
民間組織側の想定メリット	・提案するツールなどを活用できる実証地の確保・効果検証による提案するツールの実効性確認
提案企業に求める専門性	自治体ＤＸの推進に関する知識・導入実績のある企業
提供可能なデータ・環境等	受電件数
スケジュール感・主要なマイルストン	令和6年11月～12月に実証実験
事業実施にあたっての留意点、制約等	市民に新たな費用負担が発生するサービス等は不可。事業実施にあたりサービス・システム等の導入、運用支援要。
参考情報	–
今後の展開想定	実証後、効果が高いと判断した場合は、令和７年度から本格導入に繋げる可能性があります。
提案の提出期限	2024年8月9日〜9月20日